IT Servicedesk Medewerker Senior

Haal jij voldoening uit het geven van de juiste aandacht aan de klant? Word jij blij van afwisseling in je werk en schrik je niet van taken met hoge urgentie? Heb jij meerdere jaren ervaring op een servicedesk? Dan is deze functie wat jij zoekt!

Ter versterking van ons Servicedesk team zijn wij op zoek naar een senior fulltime communicatieve en doortastende werkende collega, die zijn opgedane ervaring kan gebruiken om onze servicedesk naar een hoger niveau te tillen. Waarbij je door samenwerking je collega’s niet alleen weet te motiveren, maar ook te inspireren om de beste zorg aan onze klanten te verlenen.

Je bent verantwoordelijk voor het ontzorgen van onze klanten, denk hierbij aan voornamelijk werkplek- en serverondersteuning. Daarnaast word je betrokken bij uitrol- en migratietrajecten en bij het leveren van de nazorg. Je staat onze gebruikers klantgericht en deskundig te woord en bent in staat om incidenten zoveel mogelijk zelf op te lossen.

Onze Servicedesk ondersteunt klanten bij storingen en vragen over hun werkplek en serveromgeving. Onze klanten zijn overwegend MKB-ers, overheden en onderwijsinstellingen. Het kennisniveau op het gebied van automatisering van de eindgebruikers is heel divers. Hierdoor is het belangrijk dat je in staat bent om de problemen die de klant aangeeft, te vertalen naar de techniek en vervolgens de (technische) oplossing op een eenvoudige manier aan de klant uit te leggen.

De functie omvat de volgende verantwoordelijkheden:                                                                                                        

• Eerstelijns calls aannemen van klanten
• Inkomende calls correct en accuraat verwerken
• Verwerken van binnenkomende mails
• Anticiperen op meldingen die via het remote monitoring systeem binnenkomen

Profiel van kandidaat:

• Afgeronde MBO opleiding richting IT
• Meerdere jaren relevante werkervaring als servicedeskmedewerker
• Bekend met ITIL Incident Management proces, Windows 10
• Ervaring met Remote monitoring Software
• Kennis van netwerken
• Accuraat, gestructureerd en stressbestendig
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Goed in teamverband kunnen werken
• Grote mate van zelfstandigheid

Wat wij je te bieden hebben:                                                                                                                                                

• 24 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband
• Reiskostenvergoeding
• Werkplek is uitstekend bereikbaar met voldoende parkeergelegenheid
• Elke week vers fruit
• Korting bij sportschool dichtbij de werkplek
• Informele werksfeer, maandelijkse vrijdagmiddagborrel, gezellige personeelsuitjes

Bedrijfsprofiel:
Vitasys kenmerkt zich als een flexibel en dynamisch ICT bedrijf en stelt zichzelf als doel om de beste automatiseerder van West-Friesland te zijn. Door onze kennis en flexibiliteit zijn wij in staat om een gedegen en duidelijk advies te geven voor ieder automatiseringsvraagstuk.

Solliciteren:
Heb je passie voor je vak, ben je gedreven en enthousiast dan voel je je bij ons zeker thuis. Spreekt deze functie jou aan, mail dan je CV met motivatie naar pz@vitasys.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.